Erzurum'da 112 Acil Çağrı Merkezi'nin 2024 Raporu Yayınlandı

Erzurum'da 2024 yılında 112 Acil Çağrı Merkezi'ne toplam 841 bin 291 çağrı yapıldı. Bu çağrıların 455 bin 138'i (%54,1) asıllı, 178 bin 545'i (%21,22) asılsız olarak değerlendirilirken, 207 bin 608 çağrı ise anons aşamasında kapanmıştır. Çağrılar; sağlık, emniyet, jandarma, itfaiye, orman ve AFAD birimlerine yönlendirilmiştir. Erzurum Valiliği'nin yayınladığı rapora göre, çağrı karşılama personelinin reaksiyon süresi Türkiye ortalamasının (2,82 sn) altında, 1,30 saniyede kalmıştır. Bu başarının yanında, asıllı çağrı oranı Türkiye ortalamasını (%33,62) aşarak %54,10'a ulaşmıştır. Erzurum'daki başarılı performans, sistemin etkinliğini ve personelin yetkinliğini göstermektedir.

Asıllı ve Asılsız Çağrı İstatistikleri

Detaylı istatistiklere göre, 246 bin 138 çağrı sağlık hizmetleri için, 156 bin 443 çağrı Polis (Emniyet) birimlerine, 23 bin 229 çağrı Jandarma'ya, 25 bin 400 çağrı itfaiyeye, bin 196 çağrı orman yangın ihbarları için ve 2 bin 732 çağrı da AFAD'a yönlendirilmiştir. Asılsız çağrı oranının Türkiye ortalamasının (%28,46) altında, %21,22'de kalması ise dikkat çekici bir başarıdır. Bu durum, vatandaşların acil çağrı sistemini daha bilinçli kullanmaya başladığını göstermektedir. Ayrıca, anons aşamasında kapanan çağrı oranı da Türkiye ortalamasının (%37,92) oldukça altında, %24,68 olarak gerçekleşmiştir. Bu istatistikler, Erzurum 112 Acil Çağrı Merkezi'nin etkin ve verimli çalıştığını kanıtlamaktadır.

112 Sisteminin Tanıtımı ve Bilinçlendirme Çalışmaları

Erzurum Valiliği, 112'nin tek acil çağrı numarası olarak kullanımı konusunda kamuoyunu bilinçlendirmek için çeşitli çalışmalar yürütmüştür. Bu kapsamda, 1365 okula tanıtım CD'leri dağıtılmış ve kamu kurumlarına acil durum kılavuzları ile broşürler gönderilmiştir. Sistem, trafik kazalarında araç içi sensörler ve acil çağrı butonları ile entegre çalışmakta olup, E-Çağrı Sistemi, yabancı dil desteği (İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça), işaret dili bilen uzmanlar ile engellilere yönelik hizmetler ve ELS & GSM konum paylaşımı gibi özellikleriyle hızlı ve etkin müdahaleyi sağlamaktadır. AFAD acil durum çağrıları da anında değerlendirilmektedir. Bu kapsamlı çalışmalar, acil durum müdahalesinin daha hızlı ve etkili bir şekilde yapılabilmesi için önemli adımlar oluşturmaktadır.

Türkiye Geneli İle Karşılaştırma

Erzurum 112 Acil Çağrı Merkezi'nin performansı, Türkiye genelindeki istatistiklerle karşılaştırıldığında oldukça başarılı sonuçlar ortaya koymaktadır. Çağrı karşılama personelinin reaksiyon süresi, Türkiye ortalamasının altında kalırken, asıllı çağrı oranı ise ortalamaları önemli ölçüde aşmıştır. Aynı zamanda, asılsız ve anons aşamasında kapanan çağrı oranları ise ülke ortalamalarının altında kalarak, sistemin etkinliğini ve vatandaşların bilinçli kullanımını göstermektedir. Acil durum müdahalesinin kalitesini artırmak ve vatandaşların güvenliğini sağlamak için yapılan bu çalışmaların devam etmesi büyük önem taşımaktadır.