Erzurum Valiliği, ISO 10002 Belgesi ile Vatandaş Memnuniyetini Hedefliyor

Erzurum Valiliği, vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarma hedefiyle önemli bir adım attı. Uluslararası standart olan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi'ni almaya hak kazanan Valilik, hizmet kalitesini artırmayı ve sürekli iyileştirme süreçlerini güçlendirmeyi amaçlıyor. Bu başarı, Erzurum Valiliği'nin vatandaş odaklı hizmet anlayışını somut bir şekilde gösteriyor. Belge alma süreci kapsamında Valilik çalışanları, müşteri şikayetlerinin etkili yönetimi konusunda kapsamlı bir eğitim aldı. Bu eğitim, şikayetlerin adil, şeffaf ve sistematik bir şekilde ele alınmasını sağlayacak bilgi ve becerileri kazandırdı. Valiliğin bu çalışmaları, şehir sakinlerinin kamu hizmetlerinden daha fazla memnuniyet duymasını sağlayacak önemli bir gelişme olarak değerlendiriliyor. Mustafa Çiftçi liderliğindeki ekip, bu başarının kent için büyük bir kazanım olduğunun altını çiziyor.

ISO 10002 Belgesi: Daha İyi Hizmet Anlayışı

ISO 10002 Belgesi, kurumların müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmelerini ve sürekli iyileştirme süreçlerini geliştirmelerini sağlar. Erzurum Valiliği'nin bu belgeyi alması, şikayetlerin hızlı, adil ve şeffaf bir şekilde çözümlenmesini garanti altına almaktadır. Bu sayede vatandaşların kamu hizmetlerinden duyduğu memnuniyet artarken, aynı zamanda Valilik'in hizmet kalitesi de sürekli olarak yükselecektir. Belge ayrıca, Valilik çalışanlarının şikayet yönetimi konusunda daha yetkin olmalarını sağlayacak eğitimlerle desteklenmektedir. Bu süreç, vatandaşların beklentilerinin ötesinde bir hizmet deneyimi yaşamalarına katkıda bulunacaktır. Türk Standartları Enstitüsü'nün desteğiyle elde edilen bu başarı, Erzurum Valiliği'nin hizmet anlayışında önemli bir dönüm noktası oluşturmaktadır. Bu gelişmenin, kentte kamu hizmetlerinin daha da etkin ve verimli hale gelmesine katkı sağlaması bekleniyor.

Belge Takdim Töreni ve Katılımcılar

Erzurum Valisi Mustafa Çiftçi'nin ev sahipliğinde düzenlenen ISO 10002 Belgesi Takdim Töreni'ne; Vali Yardımcısı İlyas Öztürk ve Türk Standartları Enstitüsü Doğu Anadolu Bölge Koordinatörü İbrahim Seyhan katıldı. Tören, Erzurum Valiliği'nin bu önemli başarısını kutlamak ve geleceğe yönelik hedeflerini belirlemek amacıyla gerçekleştirildi. Katılımcılar, bu belgenin Erzurum için büyük bir kazanım olduğunu ve vatandaş memnuniyetini artırmada önemli bir rol oynayacağını vurguladılar. Tören, Valiliğin vatandaş odaklı yaklaşımını pekiştiren ve hizmet kalitesini iyileştirme taahhüdünü gösteren anlamlı bir etkinlikti. Doğu Anadolu bölgesinde örnek teşkil eden bu gelişme, diğer kamu kurumlarına da ilham kaynağı olacak. Katılımcıların yaptığı konuşmalar, bu başarının arkasındaki özveri ve çalışmaları gözler önüne serdi.